이용약관

이 약관은 이지바이브가 운영하는 FreeToc(프리톡, 이하 “회사”)이 제공하는 예약 관리 서비스(이하 “서비스”)의 이용조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

• 서비스 — 회사가 제공하는 예약 페이지 생성, 예약 접수, 알림 발송 등의 기능 일체를 말합니다.
• 호스트 — 서비스에 가입해 자신의 예약 페이지를 운영하는 이용자입니다.
• 게스트 — 호스트의 예약 페이지를 통해 예약하는 사람입니다. 게스트는 회원가입을 하지 않습니다.
• 예약 서비스 — 호스트가 게스트에게 실제로 제공하는 레슨·상담·시술 등을 말합니다. 회사가 제공하는 “서비스”와 구분됩니다.

회사는 호스트와 게스트 사이의 예약을 중개하는 도구를 제공할 뿐, 예약 서비스의 당사자가 아닙니다.

• 예약 서비스의 내용·품질·이행에 대한 책임은 호스트에게 있습니다.
• 회사는 예약금이나 이용대금을 수령·보관·정산하지 않습니다. 금전은 게스트와 호스트 사이에서 직접 오갑니다.
• 호스트와 게스트 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자 간에 해결해야 하며, 회사는 이에 개입하지 않습니다. 다만 필요한 범위에서 예약 기록 확인 등 협조할 수 있습니다.

• 호스트는 카카오·네이버·구글 계정을 이용해 가입합니다. 회사는 비밀번호를 저장하지 않습니다.
• 호스트는 자신의 계정을 제3자에게 이용하게 해서는 안 되며, 계정 관리 소홀로 발생한 손해에 대해 책임을 집니다.
• 호스트는 언제든지 프로필 화면에서 탈퇴할 수 있습니다. 다만 다가오는 예약이 남아 있는 경우 예약을 정리한 뒤 탈퇴할 수 있습니다.

• 호스트는 예약 페이지 주소를 직접 정할 수 있습니다. 이미 사용 중인 주소나 서비스 운영상 필요한 주소는 사용할 수 없습니다.
• 타인의 상표권을 침해하거나 다른 사람을 사칭하는 주소, 공서양속에 반하는 주소는 사전 통지 없이 변경하거나 회수할 수 있습니다.

• 호스트는 예약 페이지에 게시하는 서비스 내용·가격·소요 시간을 사실대로 기재해야 합니다.
• 호스트는 게스트의 개인정보를 예약 이행 목적으로만 이용해야 하며, 마케팅 등 다른 목적으로 이용하려면 별도의 동의를 받아야 합니다.
• 호스트는 관계 법령상 인허가가 필요한 서비스를 제공하는 경우 해당 요건을 갖추어야 합니다. 이를 갖추지 않아 발생한 책임은 호스트에게 있습니다.
• 호스트는 예약을 부당하게 취소하거나 게스트에게 손해를 입혀서는 안 됩니다.

호스트는 서비스를 법령과 이 약관에 맞게 이용해야 합니다. 다음 각 호의 목적이나 방법으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.

1. 법령상 제공이 금지된 서비스, 또는 허가·신고·등록·자격이 필요한데 이를 갖추지 않은 서비스의 예약을 받는 행위 (예: 무면허 의료·시술, 성매매 및 그 알선, 도박, 불법 대부·채권추심, 마약류 관련 행위)
2. 청소년에게 제공이 금지된 서비스를 청소년에게 제공하기 위해 예약을 받는 행위
3. 존재하지 않거나 사실과 다른 서비스를 게시해 예약금 등을 받는 행위, 그 밖에 게스트를 속여 재산상 이익을 얻는 행위
4. 타인의 이름·상호·상표·사진을 도용하거나 타인의 지식재산권을 침해하는 행위
5. 게스트의 개인정보를 예약 이행 외의 목적으로 수집·이용·제공하거나, 동의 없이 광고성 연락을 보내는 행위
6. 음란하거나 폭력적인 내용, 특정인·집단을 차별하거나 혐오하는 내용을 게시하는 행위
7. 예약 페이지 주소, 닉네임, 소개 등에 욕설, 성적인 표현, 폭력적이거나 차별·혐오를 담은 표현 등 미풍양속에 어긋나는 말을 쓰는 행위
8. 예약 페이지 주소, 닉네임, 소개 등에 FreeToc(프리톡), 운영자, 관리자, 공식 계정 등 회사나 서비스 운영 주체로 오해할 수 있는 단어나 문장을 쓰는 행위
9. 자동화 도구로 계정을 대량으로 만들거나 예약을 반복 생성하는 행위, 보안 취약점을 이용하거나 요금제 한도 등 서비스의 제한을 우회하는 행위
10. 그 밖에 관계 법령을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위

• 회사는 위반의 내용과 정도에 따라 제7조의2에서 정한 이용 제한을 합니다. 범죄와 관련된 경우, 게스트에게 중대한 피해가 발생했거나 발생할 우려가 큰 경우에는 사전 경고 없이 즉시 이용계약을 해지하고 계정을 정지할 수 있습니다.
• 회사는 위반이 의심되는 신고를 받거나 관계 기관의 요청이 있는 경우, 사실을 확인하는 동안 최대 7일 예약 페이지를 비공개할 수 있습니다. 확인 결과 위반이 없으면 즉시 해제합니다.
• 예약 페이지 주소, 닉네임, 소개에 제7호의 표현(미풍양속에 어긋나는 말)이나 제8호의 표현(운영 주체로 오해할 수 있는 말)이 쓰인 경우, 게스트에게 노출되는 피해를 막기 위해 회사는 사전 안내 없이 주소를 임시 주소로, 닉네임을 임시 닉네임으로 바꾸거나 예약 페이지를 비공개할 수 있습니다. 이미 받은 예약과 예약 확인 링크는 그대로 유지됩니다.
• 이 조에 따라 이용계약이 해지된 경우 이용료 환불은 제10조에 따릅니다. 다만 호스트의 위반으로 회사 또는 게스트에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다.
• 회사는 수사기관 등 관계 기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우 필요한 범위에서 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

회사가 제7조에 따라 할 수 있는 이용 제한은 다음과 같습니다. 가벼운 것부터 무거운 순서입니다.

1. 경고: 위반 사실과 고칠 내용을 알립니다. 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
2. 예약 페이지 주소 변경: 부적절한 주소를 회사가 임시 주소로 바꿉니다. 바꾸기 전 주소는 다른 주소로 연결되지 않습니다.
3. 예약 페이지 비공개 (1일, 7일, 30일): 예약 페이지를 공개하지 않고 새 예약을 받지 않습니다. 호스트는 대시보드에 접속해 문제를 고치고, 이미 받은 예약을 처리할 수 있습니다.
4. 계정 일시 정지 (7일, 30일, 90일): 예약 페이지 비공개와 함께 대시보드 접속을 막습니다.
5. 이용계약 해지 및 계정 영구 정지: 이용계약을 끝내고 계정을 다시 쓸 수 없게 합니다.

• 기간은 위반의 정도에 따라 정합니다. 처음이고 바로 고칠 수 있는 위반은 짧은 기간을, 고쳐 달라는 요청에 따르지 않거나 게스트 불편이 큰 위반은 긴 기간을 적용합니다.
• 최근 1년 안에 이용 제한을 받은 호스트가 다시 위반하면 한 단계 무거운 제한을 적용할 수 있습니다.
• 제한 기간이 끝나면 자동으로 해제됩니다. 다만 기간이 끝났는데도 위반 내용이 고쳐지지 않았다면 고쳐질 때까지 비공개를 이어갈 수 있습니다. 기간 중에 위반이 고쳐진 것을 회사가 확인하면 기간 전이라도 해제할 수 있습니다.
• 회사는 이용 제한을 한 경우 그 종류, 사유, 기간을 호스트에게 이메일 또는 서비스 화면으로 알립니다. 게스트 보호를 위해 긴급한 경우에는 조치 후 지체 없이 알립니다.
• 호스트는 통지를 받은 날부터 7일 이내에 문의(1:1 문의 또는 이메일)로 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 이의를 검토한 뒤 그 결과를 알리며, 이의가 정당하면 제한을 즉시 해제합니다.
• 이용 제한 중에도 이미 받은 예약의 이행과 환불 책임은 호스트에게 있습니다. 계정 일시 정지나 이용계약 해지로 호스트가 예약을 처리할 수 없게 되는 경우, 회사는 이미 예약한 게스트에게 예약 페이지 이용이 중단되었다는 사실과 호스트 연락처를 알릴 수 있습니다.
• 이용 제한 기간 중에 탈퇴한 호스트는 그 제한 기간이 끝날 때까지 다시 가입할 수 없습니다. 중대한 위반으로 이용계약이 해지되거나 계정이 영구 정지된 호스트는 다시 가입할 수 없습니다. 회사는 이를 위해 개인정보 처리방침에서 정한 범위와 기간 동안 필요한 최소한의 정보를 보관합니다.

게스트를 포함해 누구든지 호스트가 제7조를 위반했다고 판단하면 회사에 신고할 수 있습니다. 회사는 신고를 확인해 제7조의2에 따른 이용 제한을 할 수 있습니다.

1. 신고 방법: 예약 확인 화면이나 예약 페이지에서 제공하는 신고 기능, 또는 회사 이메일로 신고할 수 있습니다. 예약 확인 화면에서 한 신고는 실제 예약에 근거한 신고로 보아 먼저 확인합니다.
2. 신고 사유: 예약금 등을 받고 서비스를 제공하지 않거나 연락이 끊긴 경우, 호스트가 약속한 환불 기준이나 호스트 사정 취소 시 전액 환불 약속을 지키지 않은 경우, 정당한 사유 없이 예약을 반복해 취소하거나 약속한 시간에 나타나지 않은 경우, 법령상 금지된 서비스, 음란·폭력·차별·혐오 게시물, 게스트 개인정보를 예약 외 목적으로 쓰거나 광고성 연락을 보낸 경우 등입니다.
3. 확인 절차: 회사는 신고 내용과 예약 기록을 확인하고, 긴급한 경우를 제외하고는 호스트에게 신고 사실을 알려 7일 안에 소명할 기회를 줍니다. 확인 결과에 따라 제한을 하거나 신고를 종결하고, 그 결과를 신고자와 호스트에게 알립니다.
4. 긴급 조치: 사기가 의심되거나 게스트의 안전·재산에 피해가 계속될 우려가 큰 경우, 회사는 확인하는 동안 최대 7일 예약 페이지를 비공개할 수 있습니다(제7조). 서로 다른 예약에서 같은 사유의 신고가 여러 건 접수된 경우가 이에 해당할 수 있습니다.
5. 신고자 보호: 회사는 신고자의 이름과 연락처를 호스트에게 알리지 않습니다. 다만 특정 예약에 관한 신고는 소명을 위해 해당 예약의 일시와 서비스를 호스트에게 알릴 수 있습니다.
6. 허위 신고: 사실과 다르거나 호스트에게 피해를 줄 목적으로 한 신고는 처리하지 않으며, 반복되면 신고를 제한할 수 있습니다. 허위 신고로 생긴 법적 책임은 신고자에게 있습니다.
7. 금전 분쟁: 회사는 호스트와 게스트 사이 예약의 당사자가 아니므로(제3조) 예약금 환불을 대신하거나 강제하지 않습니다. 환불 분쟁은 당사자가 해결하며, 회사는 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 분쟁 해결 기관을 안내합니다. 신고 결과에 따른 이용 제한은 이와 별개로 진행합니다.

• 회사는 호스트가 예약을 이행해 온 기록을 바탕으로 예약처 레벨을 산정해 예약 페이지에 표시합니다. 레벨은 예약 이행, 재방문, 이용 후기 등에 따라 오르고, 호스트 사정 취소, 사실로 확인된 신고, 이용 제한 등에 따라 내려갑니다.
• 레벨의 등급과 오르고 내리는 방향은 예약처 레벨 안내에 공개합니다. 레벨을 인위적으로 조작하는 일을 막기 위해 세부 산정 방식은 공개하지 않습니다.
• 자신의 예약이나 제3자를 이용해 레벨을 조작하는 행위는 제7조의 금지 행위에 해당하며, 회사는 조작으로 얻은 점수를 취소하고 제7조의2에 따른 이용 제한을 할 수 있습니다.
• 호스트는 레벨 산정에 이의가 있으면 문의로 신청할 수 있고, 회사는 확인한 뒤 그 결과를 알립니다.

• 예약은 게스트가 호스트가 열어둔 시간을 선택하고 필요한 정보를 입력한 시점에 성립합니다.
• 게스트는 호스트가 정한 마감까지 예약 확인 링크에서 직접 시간을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 마감은 호스트의 요금제에 따라 예약 시작 1일 전 또는 2시간 전이 기본이며, 호스트가 따로 정한 경우 그 시간을 따릅니다. 적용되는 마감은 예약 페이지와 예약 확인 화면에 표시됩니다. 마감 이후에는 호스트에게 직접 연락해야 합니다.
• 호스트는 자신의 사정으로 예약 시간을 바꿔야 할 때 게스트에게 다른 시간을 제안할 수 있습니다. 예약 시간은 게스트의 동의가 있어야 바뀌며, 게스트는 제안된 시간 중 하나를 고르거나 원래 시간을 유지하거나 예약을 취소할 수 있습니다. 게스트가 답하지 않으면 원래 예약이 유지됩니다.
• 호스트는 자신의 대시보드에서 사유를 밝혀 예약을 취소할 수 있으며, 게스트에게 취소 사실과 사유가 안내됩니다. 호스트의 사정으로 취소된 경우(호스트의 변경 제안을 받은 게스트가 취소를 고른 경우를 포함합니다) 호스트는 받은 예약금을 취소 시점과 관계없이 전액, 호스트가 미리 정해 예약 페이지에 표시한 기한 안에 돌려주어야 합니다.
• 게스트가 스스로 취소한 경우 예약금의 환불 여부와 기준은 호스트가 정하며, 회사는 환불에 관여하지 않습니다. 호스트가 환불 기준을 정한 경우 예약 페이지와 예약 확인 화면에 표시됩니다.

• 회사는 호스트에게 이용료를 청구합니다. 요금제별로 한 달에 열 수 있는 시간과 사용할 수 있는 기능이 다르며, 그 내용은 서비스 화면에 안내된 바에 따릅니다.
• 한 달에 열 수 있는 시간은 요금제마다 정해져 있습니다. 한도에 이르면 그 달에는 예약 시간을 더 열 수 없으며, 이미 열어둔 시간과 이미 접수된 예약은 그대로 유지됩니다. 한도를 넘겼다는 이유로 추가 요금을 청구하지 않습니다.
• 열어둔 시간은 매월 1일에 다시 셉니다.
• 이용료는 월 단위 또는 연 단위로 결제할 수 있습니다. 연 단위로 결제하는 경우 열두 달 이용료 중 두 달분을 면제합니다. 결제일에 등록한 결제수단으로 자동 청구되며, 다음 결제 예정일과 금액은 사전에 안내합니다.
• 알림 메시지 발송 비용은 이용료에 포함되어 있으며 별도로 청구하지 않습니다.
• 서비스 화면에 표시된 이용료는 부가가치세가 포함된 금액입니다.
• 상위 요금제로 변경하면 즉시 적용되며, 현재 결제 기간 중 남은 기간의 비율만큼 요금 차액을 결제합니다. 월 단위에서 연 단위로 변경하는 경우에는 변경일부터 새로운 1년이 시작되고, 이미 결제한 달의 남은 기간에 해당하는 금액을 빼고 결제합니다.
• 하위 요금제로 변경하거나 연 단위에서 월 단위로 변경하면 이미 결제한 기간이 끝난 다음 결제일부터 적용되며, 그때까지는 기존 요금제를 이용합니다.
• 자동 결제가 실패하면 회사는 호스트에게 알리고 7일 동안 다시 결제를 시도하며, 이 기간에는 기존 요금제를 그대로 이용할 수 있습니다. 7일이 지나도록 결제되지 않으면 무료 요금제로 전환됩니다. 이 경우에도 이미 열어둔 시간과 접수된 예약은 유지됩니다.
• 연 단위 결제는 갱신 결제일 7일 전에 결제 예정 금액과 날짜를 안내합니다.
• 결제는 토스페이먼츠를 통해 이뤄지며, 회사는 카드 번호 전체를 저장하지 않습니다.

• 호스트는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있습니다.
• 월 단위 결제 — 이미 시작된 달의 이용료는 환불하지 않습니다. 해지 후에도 그 달 말일까지 이용할 수 있기 때문입니다.
• 연 단위 결제 — 남은 개월 수에 해당하는 금액을 환불합니다. 이미 이용한 개월은 할인이 적용되지 않은 월 단위 이용료로 계산합니다. 연 단위 할인은 열두 달 이용을 조건으로 한 것이기 때문입니다.

예: 월 9,900원인 요금제를 연 99,000원에 결제하고 3개월 이용 후 해지하는 경우, 이용한 3개월을 29,700원(9,900원 × 3)으로 계산하고 69,300원을 환불합니다. 이용 개월 수가 열 달을 넘는 경우 환불 금액은 없으며, 회사가 추가로 청구하지도 않습니다.

• 환불은 해지 요청일로부터 3영업일 이내에 처리하며, 결제한 수단으로 돌려드립니다. 결제수단의 사정으로 원래 수단으로 환불할 수 없는 경우 호스트가 지정한 계좌로 지급합니다.
• 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우에는 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액 전액을 환불합니다.
• 결제일로부터 7일 이내이고 서비스를 이용한 사실이 없는 경우 전액 환불합니다. 이 경우 예약 페이지를 통한 예약 접수가 한 건도 없었던 때를 이용하지 않은 것으로 봅니다.
• 해지 후 호스트의 계정과 예약 기록은 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 탈퇴를 함께 요청한 경우 지체 없이 파기합니다.

• 회사는 시스템 점검·교체, 통신 장애, 천재지변 등의 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 점검은 사전에 공지합니다.
• 회사는 서비스를 종료하려는 경우 최소 30일 전에 공지하며, 호스트가 자신의 예약 정보를 확인하고 정리할 수 있는 기간을 보장합니다.

• 회사는 천재지변, 통신사 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 호스트가 제공하는 예약 서비스의 내용과 품질, 그로 인해 발생한 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 관계 법령에 따라 책임을 집니다.

• 회사는 필요한 경우 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 변경 내용과 시행일을 시행일 7일 전부터 공지합니다. 호스트에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.
• 회사가 제1항에 따라 공지하면서 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 알렸는데도 호스트가 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않은 경우, 호스트는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
• 호스트는 변경에 동의하지 않는 경우 시행일 전까지 거부 의사를 밝히거나 탈퇴할 수 있습니다.

이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.